Para esses Termos e Condições de Uso, Compra e Venda no website termopix.com.br, a SD SOLUTIONS COMERCIAL EIRELI com sede em São Paulo – SP – doravante denominada simplesmente Termopix, e, de outro lado, o cliente Termopix, qualificado no momento da compra dos produtos Termopix, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que o Website Termopix realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pelo Termopix (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos pelo cliente via website termopix.com.br.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade do Termopix a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o seu processo de compra. A segurança do website é monitorada diariamente e está garantida contra a ação de hackers, através de proteções e bloqueios em nossos servidores, e da segurança e confiança da tecnologia SSL. A segurança digital do website conta ainda com mecanismos de proteções de acesso restrito e controlado, implementados em nossos servidores.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no website. O SAC Termopix poderá ser acionado por meio de:

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é sempre informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas por empresas terceiras de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Onde excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Algumas entregas pode sair dessa regra básica, onde o cliente será comunicado no momento da compra.

III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem dos produtos, transporte por escada e/ou portas.

III.II – Serão realizadas até 03 (três) tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48hs entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver 03 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Termopix e o cliente será avisado por notificação pessoal ou por e-mail. É importante ficar atento para que o prazo de retirada não ultrapasse 10 dias corridos, sendo que o mesmo será devolvido para nossa expedição. O SAC ao identificar um retorno, fará um contato para avaliar a melhor forma de estorno do seu pagamento ou novo envio.

III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. Caso haja esta necessidade o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC para suporte a este processo.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de Compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do website Termopix envia, automaticamente, notificações (via e-mail) de alerta para o Cliente, que deverá estar atento ao recebimento das mesmas.

III.V – O valor do frete da entrega é sempre calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI – O Termopix não autoriza a transportadora a entrar dentro do domicílio do cliente; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a pessoas menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – O Termopix não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se deve exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário o comparecimento do cliente no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao Termopix na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
  • Endereço para Devolução: Rua Custódio e Aguiar, 198 – Galpão D – Balneário Mar Paulista – CEP 04464-140 – São Paulo – SP.

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle em sua conta criada no website Termopix, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Termopix. Seguindo as regras descrita no 49° artigo do Código de Defesa do Consumidor.

IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o Termopix verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.

IV.III – Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pelo Termopix, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que o Termopix, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário informar o CPF do titular da conta corrente.

DETALHAMENTO DAS CONDIÇÕES DE USO

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO:

O Termopix utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de Devolução/Troca é necessário estar conectado em sua conta criada no momento de compra no website termopix.com.br. Devolução por Arrependimento deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observação: O produto não poderá ter indícios de uso ou avaria.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

COMPRA PROTEGIDA

O website Termopix utiliza a empresa de Meios de Pagamentos Pagar.me, que por sua vez fornece segurança nas suas compras através do website. Para mais informações clique aqui.

Por isso, você pode ficar tranquilo, ninguém verá os seus dados financeiros. Jamais! O Termopix somente recebe o aviso de pagamento e suas informações de entrega.

MEIOS DE PAGAMENTO

Ao comprar, você pode optar pelos meios de pagamento oferecido pelo Pagar.me. Seus dados financeiros não são salvos em nossos bancos de dados, ficando em posse dos serviços do Pagar.me.

MAIS INFORMAÇÕES E DÚVIDAS
Caso você tenha alguma dúvida ou precisa de mais detalhes de alguma informação descrita ou não aqui, por favor entre em contato conosco.